웨이팅 시스템 고르는 법 I 확인해야 할 3가지
한눈에 보는 핵심 요약
•
웨이팅 관리뿐 아니라 새로운 고객 유입에도 도움이 되는지 확인하세요.
•
기다리는 손님을 입장까지 편하게 안내할 수 있는지 살펴보세요.
•
우리 매장 방식에 맞게 웨이팅을 관리할 수 있는지 확인하세요.
매장 앞에 줄이 생기기 시작하면
자연스럽게 웨이팅 관리 시스템을 알아보게 돼요.
종이에 대기 명단을 적는 대신
손님이 직접 줄서기를 등록하고,
차례가 되면 알림을 보내주는
대기 시스템도 다양해졌고요.
하지만 막상 비교해보면
줄서기 접수와 호출처럼 비슷해 보이는 기능이 많아요.
우리 매장에 잘 맞는 웨이팅 관리 솔루션을 고르려면
무엇을 더 살펴봐야 할까요?
꼭 확인해야 할 3가지를 알려드릴게요.
대기 관리가 고객 유입으로
이어지는지 확인하세요
웨이팅이 생긴다는 건
그만큼 우리 매장을 찾는 손님이 많아졌다는 뜻이죠.
그렇다면 매장 앞에 생긴 줄을
관리하는 데서 그치지 않고,
‘줄 서서 찾는 맛집’이라는 우리 매장의 인기가
새로운 손님을 만나는 기회로 이어지는지도 살펴보세요.
캐치테이블에는 미식에 관심이 높은
1,500만 미식가가 모여 있어요.
고객은 캐치테이블에서 새로운 맛집을 발견하고,
매장의 현재 웨이팅을 확인한 뒤
앱에서 바로 줄을 설 수 있어요.
매장 앞의 줄은 편하게 관리하고,
줄 서는 맛집의 인기는 더 많은 미식가에게 알려보세요.
기다리는 시간까지
편하게 관리할 수 있는지 확인하세요
맛있는 한 끼를 위해
기꺼이 기다려주는 손님들.
그만큼 기다리는 시간도
조금 더 편하게 만들어드리고 싶은 게
사장님의 마음이죠.
그래서 웨이팅 관리 시스템을 고를 때는
접수와 호출만 되는지보다
손님이 기다리는 동안 자신의 순서를 알고,
시간을 스스로 조절할 수 있는지도 살펴보세요.
캐치테이블에서는 매장에 도착하기 전
앱에서 원격으로 웨이팅을 등록할 수 있어요.
기다리는 동안에는
현재 순서와 남은 대기 팀을 실시간으로 확인하고,
필요하면 순서를 최대 2번 미룰 수도 있어요.
매장 앞에서 언제 불릴지 기다리는 대신,
내 순서에 맞춰 다시 돌아올 수 있도록.
손님은 기다리는 시간을 조금 더 편하게,
사장님은 눈앞의 매장 운영에 더 집중할 수 있어요.
우리 매장에 맞게
웨이팅을 관리할 수 있는지 확인하세요
같은 웨이팅 맛집이어도
손님을 받는 방식은 매장마다 다르죠.
2인석과 4인석을 나눠 받아야 하는 매장도 있고,
홀과 포장 손님의 줄을
따로 관리해야 하는 매장도 있어요.
외국인 관광객이 많이 찾는 매장이라면
한국 전화번호가 없는 글로벌 고객까지 고려해야 하고요.
그래서 웨이팅 시스템을 고를 때는
정해진 방식에 매장을 맞추는 게 아니라,
우리 매장 운영에 맞춰 관리할 수 있는지 살펴보세요.
캐치테이블에서는 좌석 유형과 인원수에 맞춰
웨이팅을 나눠 관리하고,
포장 웨이팅도 받을 수 있어요.
또한, 영어·일본어·중국어 등 다국어를 지원해
한국 전화번호가 없는 외국인 손님도
QR로 웨이팅을 등록하고 순서 안내를 받을 수 있어요.
손님이 많아질수록 더 복잡해지는 시스템이 아니라,
바쁜 순간일수록 사장님의 손을 덜어주는지 살펴보세요.
‘라무라’ 정태양 본부장님
“성수는 손님의 절반 이상이 외국인이고, 합정도 30~40%는 돼요.
외국인 고객은 QR을 통해 웨이팅 알림을 받을 수 있어
저희가 추가로 설명할 필요가 없어 좋아요.
웨이팅 관리부터 외국인 응대, 단골 관리까지
캐치테이블이 전반적인 가게 운영을 매끄럽게 도와줘요.”
줄을 관리하는 것을 넘어,
줄 서는 맛집의 성장까지
찾아주는 손님이 많아지는 건 반가운 일이지만,
그만큼 사장님의 일이 많아질 필요는 없으니까요.
줄을 잘 관리하는 맛집을 넘어
더 많은 손님이 찾는 맛집이 될 수 있도록.
캐치테이블이 사장님의 성장을 함께할게요.
자주 묻는 질문
Q. 웨이팅이 많지 않은 식당도 웨이팅 관리 시스템이 필요할까요?
네. 웨이팅 관리 시스템은 매일 긴 줄이 생기는 매장에서만 필요한 건 아니에요. 특정 요일이나 점심·저녁처럼 손님이 몰리는 시간이 반복된다면, 대기 명단을 직접 확인하거나 손님에게 일일이 전화하는 일을 줄여 바쁜 시간대의 웨이팅을 한결 편하게 관리할 수 있어요.
Q. 웨이팅 중에 손님에게 미리 주문을 받을 수도 있나요?
네. 웨이팅 중인 손님에게 미리 주문을 받을 수 있어요. 손님이 기다리는 동안 주문을 미리 받아두면 입장 후 주문에 걸리는 시간을 줄일 수 있어, 손님이 몰리는 시간대의 회전율을 높이는 데 도움이 돼요.
Q. 웨이팅 중인 손님이 실제로 방문할 예정인지 확인할 수 있나요?
네. 중간 확인 알림톡을 통해 손님의 방문 예정 여부를 확인할 수 있어요. 웨이팅 중인 손님에게 방문 여부를 묻는 알림을 보내, 방문하지 않을 손님 때문에 대기 순서가 불필요하게 길어지는 일을 줄이는 데 활용할 수 있어요.
